Zo gaan wij te werk

Wat fijn dat je klant bent geworden bij ons.

In deze werkomschrijving leggen we uit wat we voor je doen.

1. Aanmelding
Meld je je aan via de deur, bij de chauffeur of online? Dan komen je gegevens bij onze klantenservice op het hoofdkantoor terecht. Daar verwerken we alles in ons systeem. Zodra je adres is gekoppeld aan een reinigingsschema, ontvang je een bevestigingsmail.

Check dit schema goed: klopt de ledigingsdag en week? Heb je vragen, neem dan gerust contact met ons op.

2. Stickers
Binnen 14 dagen na je aanmelding (in verband met de bedenktijd) ontvang je post van ons. In de enveloppe vind je het reinigingsschema en je sticker(s).

Plak de sticker(s) vóór de eerste reiniging op het deksel. Zo weet de chauffeur welke container van jou is. Zit de sticker niet goed of ontbreekt deze, dan kan het gebeuren dat de container niet wordt gereinigd. In dat geval vervalt de reinigingsbeurt.

We gaan ervan uit dat je container wordt geleegd in dezelfde straat als je adres. Is dat niet zo? Laat het ons dan even weten.

Krijg je nieuwe containers? Vraag dan nieuwe stickers aan via de klantenservice.

Is een reiniging niet uitgevoerd? Controleer dan altijd eerst of de sticker nog goed en leesbaar op het deksel zit.

3. Reiniging
De reiniging vindt plaats op de dag dat je container wordt geleegd. Laat je container daarom tot 20.00 uur op de aanbiedplaats staan. In sommige gebieden reinigen we een dag later. Dit staat in je bevestigingsmail.

De eerste reiniging kan soms nog niet perfect zijn. Dat is normaal. Vuil kan zich na verloop van tijd opbouwen en vastzetten. Met regelmatige reiniging wordt je container steeds schoner.

Is je container niet (volledig) geleegd? Dan kunnen wij deze niet reinigen. De ledigingsdienst is verantwoordelijk voor het legen, wij voor de reiniging. Zorg er dus voor dat je container goed leeg is. In overleg kunnen we daarna eventueel een nieuwe afspraak plannen.

Zitten er resten in zoals kattengrit, uitwerpselen, olie, vetten of verfresten? Dan kunnen we de reiniging niet uitvoeren. Dit is om hygiënische redenen en om ons materieel te beschermen. Zodra deze stoffen verwijderd zijn, hervatten we de reinigingen.

Is je container niet of niet goed gereinigd? Laat het ons weten via nietgereinigd@vccs.nl of neem telefonisch contact op. Doe dit het liefst de volgende werkdag vóór 12.00 uur, of uiterlijk binnen een week. Geef daarbij aan of je container nog leeg is. Dan plannen we zo snel mogelijk een nieuwe reiniging in of zoeken we een passende oplossing.

We zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 12.30 uur en van 13.00 tot 17.00 uur.

Bij (nacht)vorst proberen we zo lang mogelijk door te gaan. Blijft de temperatuur overdag rond het vriespunt, dan mogen we volgens de wet niet rijden. Daarnaast willen we geen risico nemen op gladheid door bevriezend water.

4. Betalingen:

De betaling gebeurt vooraf via een jaarlijkse machtiging of factuur. Betalen per half jaar of per kwartaal is ook mogelijk. Geef je voorkeur door via de klantenservice of mail naar finance@vccs.nl.

Is de betaling niet op tijd binnen? Dan pauzeren we tijdelijk de reinigingen. Zodra de betaling is voldaan, starten we deze weer op.

Heb je nog vragen? Kijk dan ook even bij onze veelgestelde vragen.