Zo gaan wij te werk
We leggen je graag uit wat je van ons kunt verwachten. Van eerste aanmelding tot aan het plakken van de sticker op je container. En van je eerste reiniging tot betaling. Mocht je vragen hebben, dan kan je altijd contact met ons opnemen. Geen zorgen. Wij klaren dit klusje voor je.
- Eenvoudig inplannen
- Altijd melding vooraf
- Milieuvriendelijke reiniging
- Per keer te plannen
- Direct contact via WhatsApp
Onze werkwijze
Aanmelding
Stickers
Binnen 14 dagen na je aanmelding (in verband met de bedenktijd) ontvang je post van ons. In de enveloppe vind je het reinigingsschema en je sticker(s).
Plak de sticker(s) vóór de eerste reiniging op het deksel. Zo weet de chauffeur welke container van jou is. Zit de sticker niet goed of ontbreekt deze, dan kan het gebeuren dat de container niet wordt gereinigd. In dat geval vervalt de reinigingsbeurt.
Let op: we gaan ervan uit dat je container wordt geleegd in dezelfde straat als je adres. Is dat niet zo? Laat het ons dan even weten.
Krijg je nieuwe containers? Vraag dan nieuwe stickers aan via de klantenservice. Is een reiniging niet uitgevoerd? Controleer dan altijd eerst of de sticker nog goed en leesbaar op het deksel zit.
Reiniging
De reiniging vindt plaats op de dag dat je container wordt geleegd. Laat je container daarom tot 20.00 uur op de aanbiedplaats staan. In sommige gebieden reinigen we een dag later. Dit staat in je bevestigingsmail.
De eerste reiniging kan soms nog niet perfect zijn. Dit is normaal. Vuil kan zich na verloop van tijd opbouwen en vastzetten. Met regelmatige reiniging wordt je container steeds schoner.
Is je container niet (volledig) geleegd? Dan kunnen wij deze niet reinigen. De ledigingsdienst is verantwoordelijk voor het legen, wij voor de reiniging. Zorg er dus voor dat je container goed leeg is. In overleg kunnen we daarna eventueel een nieuwe afspraak plannen.
Zitten er resten in zoals kattengrit, uitwerpselen, olie, vetten of verfresten? Dan kunnen we de reiniging niet uitvoeren. Dit is om hygiënische redenen en om ons materieel te beschermen. Zodra deze stoffen verwijderd zijn, hervatten we de reinigingen.
Is je container niet of niet goed gereinigd? Laat het ons weten via nietgereinigd@vccs.nl of neem telefonisch contact op. Doe dit het liefst de volgende werkdag vóór 12.00 uur, of uiterlijk binnen een week. Geef daarbij aan of je container nog leeg is. Dan plannen we zo snel mogelijk een nieuwe reiniging in of zoeken we een passende oplossing.
Betalingen
De betaling gebeurt vooraf via een jaarlijkse machtiging of factuur. Betalen per half jaar of per kwartaal is ook mogelijk. Geef je voorkeur door via de klantenservice of mail naar finance@vccs.nl.
Is de betaling niet op tijd binnen? Dan pauzeren we tijdelijk de reinigingen. Zodra de betaling is voldaan, starten we deze weer op.
Heb je nog vragen? Kijk dan ook even bij onze veelgestelde vragen.
Bekijk de video's
Ik wil graag meer weten over:
De sticker wordt opgestuurd via de post.
Is uw container niet gewassen? Bel of mail dan de volgende ochtend zodat wij een nieuwe reiniging kunnen inplannen met u. Wij zijn telefonisch bereikbaar op 0318-510020. Of mailt u naar nietgereinigd@vccs.nl
Na uw aanmelding heeft u 14 dagen bedenktijd. Dan volgt na 14 dagen uw startdatum. Vanaf deze datum komen wij in de eerstvolgende week van het schema dat u wordt toegezonden.
Dit is afhankelijk van het gekozen abonnement; 6, 12 of 22 maal per jaar.
Dit is afhankelijk van de route. Wij proberen de reiniging zo kort mogelijk na de leging plaats te laten vinden.